Einführung Insbesondere aus rechtlichen Gründen oder zur Verbesserung des Kundenservice ist es von Vorteil, Gespräche aufzuzeichnen. Aufzeichnungen können mit nur wenigen Mausklick über die 3CX-Clients und die 3CX-Verwaltungskonsole abgerufen werden. Hinweis: Um Aufzeichnungen über Ihre Nebenstelle anfertigen zu können, muss eine einmalige Aktivierung der Funktion durch den 3CX-Administrator erfolgen. Darüber hinaus ist auch für Anzeige und … Weiterlesen
Tätigen, Empfangen und Vermitteln von Anrufen
Verwenden des Switchboards im 3CX-Webclient
Einführung Das Switchboard als Komponente des 3CX-Webclients informiert Benutzer wie Telefonisten oder Agenten und Manager von Warteschleifen über für sie relevante Anrufe. Diese können mit Hilfe von verschiedenen Ansichten in Echtzeit angezeigt und verwaltet werden. Klicken Sie im Navigationsmenü des 3CX-Webclients auf “Switchboard”, um das Switchboard anzuzeigen. Ansichten Abhängig von Ihren Aufgaben und den von Ihnen benötigten … Weiterlesen
Click-to-Call
Einführung Die Erweiterung “Click To Call” ermöglicht es Ihnen, Rufnummern direkt aus Ihrem CRM-System (Customer Relationship Management) oder Webbrowser heraus mit nur einem Mausklick zu wählen. Nummern müssen nicht länger kopiert und eingefügt oder Ziffern gar einzeln eingegeben werden. Die Nummer wird automatisch an den 3CX-Webclient übertragen, der das Wählen übernimmt. Diese Funktionalität steht für … Weiterlesen
Vermitteln von Anrufen per 3CX-Client
Einführung Sich mit der Vermittlung von Anrufen am Arbeitsplatz auszukennen ist unerlässlich, um falsch verbundene Teilnehmer rasch an Kollegen weiterleiten zu können. Anrufer müssen keinen erneuten Versuch starten und lassen sich servicefreundlicher sowie zeitsparend betreuen. Der 3CX-Client bietet Ihnen zwei Optionen, aktive Gespräche mühelos an weitere 3CX-Teilnehmer zu vermitteln: Direkte Vermittlung ohne Rücksprache (Blind Transfer) … Weiterlesen
Vermitteln von Anrufen per IP-Telefon Modell T46G
In diesem Beispiel werden wir zeigen, wie blinde und angekündigte Rufübertragung mit dem Yealink T46G durchgeführt wird. Anmerkung: Bei einer blinden Übertragung wird der Anruf ohne Rückmeldung der Gegenstelle initiiert. Der Anruf wird quasi blind übertragen. Im Vergleich dazu wird bei einer angekündigten Übertragung der Anruf nur dann durchgestellt, wenn die Gegenstelle diesen entgegennehmen möchte. Der Anruf wird zunächst pausiert und … Weiterlesen
Vermitteln von Anrufen per IP-Telefon Modell T42G
In diesem Beispiel werden wir zeigen, wie blinde und angekündigte Rufübertragung mit dem Yealink T42 durchgeführt wird. Anmerkung: Bei einer blinden Übertragung wird der Anruf ohne Rückmeldung der Gegenstelle initiiert. Der Anruf wird quasi blind übertragen. Im Vergleich dazu wird bei einer angekündigten Übertragung der Anruf nur dann durchgestellt, wenn die Gegenstelle diesen entgegennehmen möchte. Der Anruf wird zunächst pausiert und … Weiterlesen
Tätigen eines Anrufs
Tätigen eines Anrufs Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Anrufe mit dem Yealink T42G und T46G tätigen. Modell T42G Geben Sie die Rufnummer des gewünschten Teilnehmers über die Tastatur des Telefons ein, und drücken Sie den Softkey Send (Senden). Das Telefon wählt die Rufnummer, um die Verbindung aufzubauen. Modell T46G Geben Sie die Rufnummer des gewünschten … Weiterlesen
Tätigen von Anrufen per 3CX-Webclient
3CX-Webclient Einführung Über den 3CX-Webclient können Sie mühelos auf alle Funktionen der 3CX-Telefonanlage zugreifen, ob Präsenzanzeige, Videokonferenzen, Chat oder Switchboard. Führen Sie im Handumdrehen Anrufe per IP-Telefon, Desktop-Computer oder Smartphone durch. Der 3CX-Webclient lässt sich mit Hilfe der folgenden Webbrowser nutzen: Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge. Anmelden am 3CX-Webclient Die zur Anmeldung am … Weiterlesen